Projeto de hospital goiano é selecionado para ser apresentado em Conferência em Londres
O Programa Gestão Cidadã do Hospital Alberto Rassi (HGG), do governo de Goiás, foi um dos trabalhos selecionados e para a apresentado na Conferência ISQua 2017, que acontece em Londres de 1º a 4 de outubro, e reúne profissionais da área de todo o mundo. A conferência abordará 11 temas com palestras e apresentações de trabalhos científicos. Dentre esses temas destaca-se o tópico “a voz do paciente”, que rendeu a escolha do trabalho do HGG e que será apresentado na programação científica do evento. O governo de Goiás é administrado por Marconi Perillo (PSDB).
O diretor de Ensino e Pesquisa do HGG, Marcelo Fouad Rabahi, representará a unidade e apresentará o trabalho na Conferência.
O Gestão Cidadã foi criado em abril de 2014 pela Diretoria do HGG para ouvir o usuário em suas solicitações, sugestões, críticas e a partir das informações aprimorar a administração do Hospital e o atendimento ao paciente. Para isso foram disponibilizou aos pacientes seis canais de comunicação: 1) Central de Relacionamento com o Paciente (CRP), 2) Ouvidoria presencial (OP), 3) Ouvidoria eletrônica (OE), 4) Totens de Pesquisa (TP), 5) Caixas de Opinião (CO) e 6) Pesquisas de Satisfação via Tablets (PST). Os dados obtidos são repassados semanalmente aos gestores, bem como apresentados mensalmente em reuniões de chefias.
Em 2016, o Gestão Cidadã teve 40.247 interações, número que corresponde a cerca de 30% do público atendido pelo hospital. O balanço mostra uma participação expressiva , conforme explica Marcelo Fouad Rabahi. “As mais de 40 mil informações obtidas da voz dos pacientes auxiliam na mensuração da qualidade, contribuindo dessa forma para a melhoria contínua dos serviços oferecidos. É uma grande oportunidade para as unidades de saúde ouvirem seus clientes, além de um reforço positivo em ações bem sucedidas que auxiliam na sinalização de investimentos estruturais e de recursos humanos”, avalia Rabahi.
* Do Governo de Goiás
