Senado deve debater cartilha que apelida consumidor
Foto: Agência SenadoUma cartilha publicada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça (MJ), foi distribuída para todos os Procons do país, onde classifica os consumidores por perfis. A cartilha, intitulada “Treinamento: excelência no atendimento” tem o objetivo de repassar orientações para os atendentes do Procon para análise e registro das queixas de clientes insatisfeitos.
O documento está causando alvoroço por usar apelidos para cada tipo de perfil, como por exemplo, “rambo”, que seria aquele que chega explodindo com tudo e todos, e “roda presa”, apelido para caracterizar aquele que não se mexe e espera que a melhor solução apareça.
De acordo com a Rádio Senado, a cartilha foi considerada pelos consumidores como uma brincadeira de mau gosto. As Associações dos Procons chegaram a se manifestar contra o documento.
Segundo entrevista que o senador Ataídes Oliveira (PSDB-TO), presidente da Comissão de Transparência, Governança, Fiscalização e Controle e Defesa do Consumidor (CTFC) deu à rádio, a criação da cartilha foi uma falta de respeito para com os consumidores.
“Acho que as pessoas que criaram essa cartilha desconhecem a importância do nosso consumidor. O consumidor que é injustiçado e lesado no país. Devem desconhecer também que são os consumidores que fazem parte da grande cadeia da força motriz que gira a economia de um país, de um estado e de um município”.
Ataídes disse ainda que espera que os Procons não utilizem a cartilha, pois o consumidor já está inseguro no momento de consumir. O senador espera que voltem atrás o mais rápido possível.
O tucano ainda destacou que quer debater a questão em comissão. “O requerimento para aprovação na quarta-feira já está protocolado. Vamos aprovar em Plenário e fazer a primeira audiência imediatamente. Vamos chamar responsáveis pela criação da cartilha e representantes dos consumidores”, contou.
Ataídes ressaltou que é exatamente o consumidor que gera emprego e renda no país. “Em outros países os consumidores são mais respeitados e as pessoas não teriam o atrevimento de criar um documento desse tipo”.
Ana Clara Arantes, estagiária sob supervisão. Com informações da Rádio Senado
